アクティブリスニングわくわくヒューマンスキルコラム
第51回：緊張への対処法
執筆：高橋 俊樹
「どうしよう、なんか緊張する」
「のどがとても渇くんですよね」
「ちょっとお手洗いに行ってきます」
「上手く行くかどうか不安で・・・」
このセリフ、私達インストラクターがコース開始直前にオフィスで同僚と交わしている会話の一例です。これをご覧になった皆さんは、まだ講師経験が少ない講師同士の会話だろうと思ったかもしれませんが、実は全員ベテランの講師なのです。
皆さんも仕事を進めていく中で、緊張してしまう場面がたくさんあることでしょう。お客様先での大掛かりな提案やプレゼンテーション、社内での大勢が参加する会議や勉強会での発表。プライベートでは知人の結婚式で依頼されたスピーチなど。
そのような場面で、「緊張しなければいいのに」「自分は必要以上に緊張して困ってしまう」と言う方も多いと思います。そして緊張した結果、以下のようなことが起こりがちです。
・ 一番言いたいことを忘れてしまった
・ 聞き手の反応を見ることができず、資料ばかり見てしまった
・ 話し方がたどたどしくなり自分でも何を言っているのか分からなくなってしまった
私達が開催していているプレゼンテーション・スキルの研修を受講される方もほとんどが、上記のような悩みを持っています。「どうすれば緊張しないで済むのか、その方法を知りたい」とおっしゃっています。緊張しないで済めば、提案も落ち着いてできるでしょうし、大勢の前で自分の言いたいことを漏らさずに伝えることもできるからです。
受講された方に、緊張に対してどのようにしているのかを尋ねると、様々な工夫をされているようです。
・ 手のひらに人と書いて飲み込む（おまじない系）
・ 深呼吸をする（リラクゼーション系）
・ 喝を入れてもらう（気合系！）
これらも確かに効果的です。しかし、問題は「緊張」をしてはいけないもの、悪いものと考えて「なくそう」としていることにあります。大切な考え方は「緊張はなくすものではなくコントロールするもの」だと言うことです。
大勢の前でも落ち着いて話している人を見ると驚かれるかも知れませんが、話し慣れている人でも緊張は大なり小なりするものなのです。慣れていない人との一番の違いは、緊張をコントロールできるか、できないかと言う点です。
ではどのようにしたらコントロールできるのでしょうか？ポイントは2つあります。
まず1点目は「緊張」の捉え方です。そもそも緊張すること自体は悪いことではありません。緊張するのは、「うまくやりたい」「成功させたい」などの気持ちがあるからこそ、生じるものです。ですから、自分が緊張しているなと感じたら、「なくそう」と捉えるではなく「緊張しているってことはちゃんとうまくやりたいと思う気持ちの表われなんだ！」と捉えることが大切です。
2点目は自分にとっての緊張の原因を明らかにして本番でのリスクを軽減できるような対策を講じることです。例えば、分からないことを聞かれたらどうしようということが緊張の原因なら、出来る限りの想定される質問をあげて練習することも大切です。うまく話せないことが原因なら、何度もリハーサルを重ねることで不安の要因を減らすことができます。ただ漠然と「緊張してしまう!どうしよう?」と思うのではなく、自分は「何に対して緊張するのか」という視点で原因を考えてみましょう。
上記2点に加えて、あとはできるだけ場数をこなすことです。大勢の前で話すチャンスがあったら「自分は緊張するとうまく話せないので遠慮します・・・」と断るのではなく、積極的に買って出て、緊張の場面をたくさん経験するとコントロールする術も身に付きます。経験を積むことで最初はできなかったことも徐々に慣れてきてできるようになります。千里の道も一歩からと言われるように諦めずに経験を積み重ねて行くことが大事です。
「プレゼンテーション・スキル実践演習 ～説明力を身につけ、説得力あるビジネスパーソンになる～」
「プレゼンテーション・スキル 企画・作成編 ～ロジカルな構成と説得力ある資料作成～」
「プレゼンテーション・スキル 実施編 ～わかりやすい話し方と相手を動かす説明力～」
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実はこれを書いているのは今年最後の研修の前日です。すでに緊張でドキドキして冒頭のようなセリフを私も周囲につぶやいています。しかし、この緊張を上手にコントロールしてお客様の期待に応えられる研修になるように準備をして今年を締めくくりたいと思います！
尚、少し早いご挨拶になりますが、この「わくわくヒューマン・スキル」コラムをお読みくださっている皆様、ありがとうございました。また来年も「わくわくヒューマン・スキル」コラムをどうぞよろしくお願いいたします。
高橋 俊樹（たかはし としき）
グローバルナレッジネットワーク 人材教育コンサルタント。
1991年、自動車メーカーに就職し、営業担当者向けの教育の企画・実施を担当。その後、テレマーケティング会社を経て、2001年より現職。プレゼンテーション、ネゴシエーション、コーチングなどヒューマン・スキル研修の企画、開発、実施に当たっている。
ITpro skillup 2007年3月より連載中「コミュニケーション・スキル講座」
[プレゼンテーション][2009年12月18日配信]
