わくわくヒューマンスキルコラム
第46回：「教えてもらったことないかも・・・」
執筆：高橋 俊樹

「相手の成長を支援するためのスキルのひとつ、コーチングと言う言葉を聞いたことはありますか？」

研修でこう尋ねると最近では6割前後の方が手を挙げるようになりました。特に30歳代以上はかなりの受講者がご存知のようです。

さらに尋ねます。

「それでは聞いたことがあるだけではなく、コーチングとは何か？どのようにすれば良いのかについて、書籍や研修などを通して学んだことがある方はいらっしゃいますか？」

すると「聴いたことがある」と答えた内2割前後の方が手を挙げます。インターネット、書籍などで勉強したり、会社で研修を受けたりと手段は様々ですが、コーチングもビジネスパーソンに必要なスキルとしてだいぶ浸透してきたのだなと感じるようになりました。

コーチングとは本人が望む目標を達成するために、相手の中にある潜在能力を引き出し、その人自身が答えを創造できるように継続的に支援していくためのコミュニケーション・スキルです。ビジネスにおいては自発的・自律的な人材育成を目指すために学ぶ方が多いようです。

実際に、グローバルナレッジのコーチング研修でも受講者の半数以上が、プロジェクトマネージャやグループリーダーといった立場にあり、メンバや後輩を育成・指導するためのスキル修得を目的として参加されます。

続けて尋ねてみます。

「では、今までに相手の成長につながるような"教え方"について、どう教えればより効果的かを、書籍や研修などで学んだことがあるという方はいらっしゃいますか？」

するとどうでしょう。まったくといってよいほど手が挙がらなくなります。
後輩やメンバを育成していく上で、考えさせる以前に必要なことは「相手にきちんと教える」ことです。何が良くて何が駄目なのか、どういう行動を取って欲しいのか、仕事を進める上で必要な知識やスキルを教えることが重要なのです。何も教えずに「背中を見て学べ」「自分で考えろ」だけでは早期に理想の人材を育成することはできません。

ところが「相手に考えさせる」ためのコーチングは習ったことがあると言う人が多数いるのに対して、「相手に何かを教える」ことを習ったことがあると言う人はほとんどいません。これはなぜでしょうか。おそらく以下の様な経験や考えが教える側の中にあるのではないかと考えられます。

・教えるスキルを意識したことがない　→　上司を手本に真似してやっている
・教え方よりも教わる側の受け止め方が大切だ　→　後輩や部下が理解すればよい
・わざわざ教えるスキルを学ぶ必要はない　→　伝えるだけなら自分流で問題ない
・特別なスキルではない　→　習わなくても問題なく今まで来られたから

ところで皆さんが学生だった頃を思い出してみてください。上手に教える先生の授業は理解し易かったという体験は誰でもお持ちのことでしょう。理解できれば、さらに学ぶことに楽しみを感じられるようにもなったはずです。

社会人であっても同様です。教え方ひとつで相手の理解力や理解・納得にかかる時間が変わります。その結果、相手の取る行動にいたる背景や考え方に大きく影響を及ぼします。
後輩や部下を育成していく際に、相手に考えさせる事も大切ですが、まずは相手が理解できるようにきちんと教えたり、伝えたりして行くことが、育てる側が一番にすべきことなのです。後輩やメンバを指導・育成して行く中で、より効率的に、効果的に相手に教える力を身につけてこそ、前述のコーチング・スキルもより活きてくるのです。「教える」スキルと「考えさせる」スキルをバランスよく身につけて、部下・後輩の育成に活用してみてください。

グローバルナレッジでは「後輩の教え方・育て方」で、OJTを効果的に進めるために、ティーチング・スキルとコーチング・スキルの両面から学習することができます。
また、コーチングをさらに身につけたい方にはビジネスの場面で使用できる「ビジネス・コーチング」、目標支援のための「マネジメント・コーチング」があります。

 

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高橋 俊樹（たかはし としき）
グローバルナレッジネットワーク　人材教育コンサルタント。
1991年、自動車メーカーに就職し、営業担当者向けの教育の企画・実施を担当。その後、テレマーケティング会社を経て、2001年より現職。プレゼンテーション、ネゴシエーション、コーチングなどヒューマン・スキル研修の企画、開発、実施に当たっている。
ITpro skillup 2007年3月より連載中「コミュニケーション・スキル講座」

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[後輩指導・OJT][2009年7月28日配信]