アクティブリスニングわくわくヒューマンスキルコラム
第31回 "Action"と"Reaction"
執筆：高橋 俊樹
仕事で使用しているメールソフトを確認してみて下さい。一日に何通のメールを受信しているでしょうか。Toで来ているもの、またCCで入っているものも含めて何通届きますか？200通、300通という方もいらっしゃるのではないでしょうか。では次に、あなたの一日のメールの送信数を見て下さい。返信の数と新規作成したものはあわせて何通でしたか？
最近私が仕事を進めていく上で大切だと思っている事があります。それは"Action"と"Reaction"です。仕事の期間、分量や規模、関わる人数に関係なく、仕事の目的や目標達成に向けて協働し、よりよい成果を出すためには、この"Action"と"Reaction"のバランスが取れている事がとても重要だと感じています。
ところがいざこの２つのバランスを実際の仕事の場面で当てはめてみると、どちらか一方に偏ってしまっていることが多く、アンバランスになっているような気がします。
"Action"とは自分から働きかける行動を指します。また、"Reaction"とは自分に対する"Action"へ何かしらを返す行動です。これをチーム内のやりとりで考えてみましょう。例えば、上司やリーダーなどの場合は、部下やメンバへの"Action" すなわち仕事の指示や命令、依頼、情報提供などが比較的多くなります。反対にメンバは、上司やリーダーからの"Action"に対する"Reaction"が中心になりがちです。つまり、何か言われたから行うと受け身に動いてしまいやすいわけです。
もちろん役割という観点では上記のバランスはごく普通だと思います。しかし"Reaction"するだけでなく、自ら他者に働きかけることも重要です。自ら"Action"を起こしていくことは、コミュニケーションの活性化にもつながり、チームの力をより高めるきっかけになるからです。
実際に、仕事が出来る人、周囲からも評価が高い人は観察して見ると、やはり、"Action"もきちんと行っていることが多いように思います。
現在、仕事上の主なコミュニケーションはメールでのやりとりも多く、メールなしでは仕事が成立しないほど重要なコミュニケーションの手段になっています。そこで、メールという視点から私の"Action、Reaction"をチェックしてみました。
私の場合、受信数は平均すると1日約130件ありました。（システムからの通知メールなどは除いて）一方送信数は30～60通程度です。さらにその中で新規作成したメール（件名に"Re："がないものです）は３割程度でした。自分に届いたメールには優先順位や内容の差はありますが出来るだけ返信を心掛けているので7割が"Re："になっているのでしょう。そう考えると"Reaction"はかなり取れていると言ってもよいでしょう。しかし"Action"すなわち、自分から何かを発信する、行動するという意味ではまだまだ少ないように感じました。自分から考えや情報を伝えたり、新しい行動を起こしたり、といったことを私自身もっとすべきだなとこの数字を見て思ったのです。今後、メールに限らず出来るだけ"Action"と"Reaction"のバランスを高めて行きたいと考えています。
～皆さんのバランスはどのようになっていますか～
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高橋 俊樹（たかはし としき）
グローバルナレッジネットワーク 人材教育コンサルタント。
1991年、自動車メーカーに就職し、営業担当者向けの教育の企画・実施を担当。その後、テレマーケティング会社を経て、2001年より現職。プレゼンテーション、ネゴシエーション、コーチングなどヒューマン・スキル研修の企画、開発、実施に当たっている。
[アクティブリスニング][2008年4月22日配信]
