アクティブリスニングわくわくヒューマンスキルコラム
第3回 慣れないうちは、「筋肉痛」になる
執筆：田中淳子
コミュニケーション・スキルの１つに、「アクティブ・リスニング」（＊）があります。アクティブ・リスニングは、積極的かつ能動的に相手の話を聞くことを指します。コミュニケーションの土台を支えるスキルです。
スキルそのものは簡単です。まず、話し手から見て「話しやすい」態度をとって聞くことから始めます。たとえば、相手のほうに体を向けたり、相槌を打ったりうなずいたりする。そうやって「話しやすい聞き手」を聞き手自らが演出するのです。
研修では、多くのロールプレイを取り入れています。頭では理解できても、実践するのは難しいため、とにかく体験することで少しずつスキルを身につけていこう、と考えているからです。
アクティブ・リスニングの「聞く態度の体験」というロールプレイ演習では、話し手と聞き手とに分かれ、「自分自身の"聞く態度"に気をつけて、相手の話をよく聞く」練習をします。ロールプレイが終わった後に感想をお尋ねすると、聞き手役だった方からこんな感想が返ってくることがあります。
「こんなに自分の態度や質問の種類を気にしていたら、そこにばかり意識が行ってしまい、かえって相手の話が聞けなくなります。」
「聞くだけでこれほど疲れるのでは、毎回毎回"アクティブ・リスニング"を意識するのはシンドイです。」
こんな時、私はこう解説します。
「それは、コミュニケーションの"筋肉痛"ですよ。」と。
スポーツでも最初は型や方法を学んで練習します。水泳を習う場合、バタ足はどうすればよいか、息継ぎにはどんなコツがあるかを一つずつ習っていきます。ところが、最初は慣れないことをするので、筋肉痛にはなるし、水泳を楽しむ余裕などありません。
ただし、筋肉痛になっても、あきらめずに練習を重ねていけば、そのうち身体が型を覚え、必要な筋肉も作られます。あれこれと型やコツや意識しなくても、自然に泳げるようになってきます。そうなれば、水泳を楽しむ余裕も生まれてくるわけです。
コミュニケーション・スキルも同じです。最初は、色々意識することが多くて、身体も精神も疲れてしまいます。スキルに意識が行き過ぎると、話の内容を把握するほうには気が回らない、というのも事実でしょう。でも、そこで諦めるのではなく、しばらく意識的にスキルを使っていくとどうなるでしょう。そのうち、実践しているスキルが少しずつ自分のものとなり、そのスキルは、自然にできる領域にまで進化させていくことができるはずです。
意識しなければできなかったことが、無意識のうちに行っている状態になるまで、諦めずに実践あるのみです。
最近読んだ本でこんな一節を見つけました。
（聖路加国際病院名誉院長の日野原重明氏 『生きるのが楽しくなる15の習慣』（講談社＋α文庫））
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「身につける」という行為は、どれもこうした習慣の繰り返しです。最初は努力して行うのですが、そのうち自然に出るようになり、それがその人の能力になります。」
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
日野原氏が子供のころにピアノを習っていたときのことを例に挙げ、人は何事も繰り返すことで身につけ、さらに自分の能力を高められるのだ、と説いています。「努力して行う」ことが「自然に出る」ような状態を作り出し、最後は「自分に能力として備わる」まで進化させる。何事もこのステップを踏めば、自分の能力は何歳になっても、いくらでも高められると言うのです。
「コミュニケーション」などヒューマン・スキルの研修は、ヒューマン・スキルの"筋肉"をつけるための素となるスキルやテクニックをできるだけ多く持ち帰っていただくためのものです。その後は、参加されたお一人お一人が日々、意識的に実践し続けてくだされば、きっといつか効果が表われることでしょう。
＊アクティブ・リスニングは、積極的傾聴法とも呼ばれる、「聞くためのスキル」です。
「効果的コミュニケーション・スキル」（ON306）で学ぶことができます。
田中 淳子 (たなか じゅんこ）
グローバルナレッジネットワーク 人材教育コンサルタント。産業カウンセラー。1986年上智大学文学部教育学科卒。日本ディジタルイクイップメントを経て、現職。コミュニケーション、リーダーシップなどヒューマン・スキル研修の企画、開発、実施に当たっている。
【ブログ】
「ヒューマンスキルの道具箱」
【著書】
『速効！SEのためのコミュニケーション実践塾』『速効！SEのための部下と後輩を育てる20のテクニック』（日経BP社）
『はじめての後輩指導～知っておきたい30のルール～』（日本経団連出版）
【連載中】
日経BP朝イチメール「コミュニケーションのびっくり箱」（月曜日配信、無料）
[アクティブリスニング][2005年12月20日配信]
